1. Quién es el responsable
El responsable del tratamiento de tus datos es Andes Lane, con domicilio en APV Praderas del Inca, San Sebastián, Cusco, Perú.
Para cualquier consulta sobre tus datos, escríbenos a [email protected].
2. Qué datos recopilamos
Solo los datos que tú nos entregas:
- Al cotizar o reservar: nombre completo, nacionalidad, número de contacto, correo electrónico y los detalles del viaje (origen, destino, fecha, hora, número de vuelo, número de pasajeros, extras y comentarios).
- Al presentar un reclamo o una queja: además, tu tipo y número de documento de identidad, tu domicilio y, si eres menor de edad, el nombre de tu padre, madre o apoderado.
3. Cómo funciona el envío
Este sitio no guarda tus datos en ningún servidor. El formulario arma un mensaje en tu navegador y lo envía solo cuando tú decides hacerlo, por WhatsApp o por correo electrónico.
Desde ese momento, tratamos tus datos dentro de nuestras conversaciones de WhatsApp y de correo.
4. Para qué usamos tus datos
- Responder tu cotización y gestionar tu reserva.
- Coordinar el servicio: asignar la unidad y el conductor, organizar el recojo y seguir tu vuelo.
- Enviarte los datos del conductor y de la unidad antes del viaje.
- Atender reclamos, quejas y consultas, como exige el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
No vendemos tus datos ni los usamos para enviarte publicidad.
5. Base para tratarlos
Tratamos tus datos con tu consentimiento, que nos das al enviarnos tu solicitud, y porque son necesarios para prestarte el servicio que pides. Los datos de un reclamo los tratamos además para cumplir una obligación legal.
6. Con quién los compartimos
- Con el conductor y, cuando corresponde, con la empresa aliada que presta la unidad: solo lo necesario para el recojo (nombre, número de contacto, lugar, fecha, hora y número de vuelo).
- Con los servicios que usamos para comunicarnos contigo: WhatsApp (Meta Platforms) y nuestro proveedor de correo electrónico. Estos servicios pueden guardar la información en servidores fuera del Perú.
- Con Cloudflare, que aloja este sitio y nos da estadísticas de visitas (ver la sección 10).
- Con autoridades como el INDECOPI, cuando la ley lo exija.
7. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos los datos de una reserva mientras sean necesarios para prestar el servicio y atender cualquier consulta o reclamo posterior. Las hojas de reclamación se conservan al menos dos (2) años, como exige el Reglamento del Libro de Reclamaciones.
8. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento. Escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y una copia de tu documento de identidad. Te responderemos en los plazos que establece la ley.
Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
9. Seguridad
Usamos los datos solo para los fines descritos y limitamos el acceso a las personas que necesitan conocerlos para prestar el servicio.
10. Cookies y estadísticas de visitas
Este sitio no usa cookies. Para saber cuántas personas nos visitan y qué páginas leen, usamos Cloudflare Web Analytics, que tampoco usa cookies ni crea un perfil tuyo: registra de forma agregada la página visitada, el sitio desde el que llegaste, el tipo de navegador y dispositivo y el país. No lo usamos para identificarte ni para publicidad.
Las fuentes tipográficas se cargan desde nuestro propio sitio. Si agregamos otros servicios, actualizaremos esta política.
11. Menores de edad
Las reservas deben hacerlas personas mayores de edad. Si un menor presenta un reclamo, pedimos el nombre de su padre, madre o apoderado.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. La fecha de la última actualización aparece al inicio de la página.